El 017 es el número telefónico de ayuda en ciberseguridad del INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad de España), un servicio nacional, gratuito y confidencial, disponible para todos los ciudadanos, empresas y menores de edad. Esta línea telefónica representa una iniciativa del Gobierno de España para centralizar la asistencia en materia de seguridad digital y protección online.
Un servicio accesible y completo
La línea 017 está disponible los 365 días del año, en horario de 8:00 de la mañana a 11:00 de la noche, lo que la convierte en un recurso accesible para resolver emergencias y consultas en cualquier momento. El servicio cuenta con un equipo multidisciplinar de expertos que ofrece asesoramiento técnico, psicosocial y legal según las necesidades de cada consulta.
¿Qué tipo de problemas resuelve el 017?
La línea de ayuda en ciberseguridad atiende una amplia variedad de situaciones relacionadas con la seguridad digital:
Para ciudadanos:
- Privacidad y reputación en redes sociales.
- Fraudes online como phishing, smishing y vishing.
- Robo de identidad digital.
- Suplantación de identidad.
- Dudas sobre protección de datos personales.
Para menores y su entorno:
- Ciberacoso y ciberbullying.
- Sexting y grooming.
- Uso excesivo de pantallas y videojuegos.
- Mediación parental digital.
- Comunidades peligrosas online.
Para empresas:
- Incidencias de seguridad informática.
- Asesoramiento sobre protección de activos digitales.
- Consultas sobre ciberseguridad empresarial.
Resultados e impacto del servicio
Los datos demuestran el creciente uso y relevancia del 017. En 2025, el servicio ha atendido 114.863 consultas, una cifra récord que refleja la confianza ciudadana en este recurso. Desde su puesta en marcha en febrero de 2020, ha gestionado más de 184.000 consultas, con aproximadamente la mitad siendo de carácter preventivo y la otra mitad reactivo, tras haber sufrido algún incidente de seguridad.
Cómo contactar con el 017
Además del número telefónico 017, el INCIBE ofrece múltiples canales de contacto:
- Teléfono: 017 (gratuito) o 900 116 117
- WhatsApp: 900 116 117
- Telegram: @INCIBE017
- Formulario web: Disponible en la página oficial de INCIBE.
Un recurso esencial para la era digital
En un contexto donde las amenazas cibernéticas evolucionan constantemente, contar con el 017 como línea de ayuda en ciberseguridad representa un paso fundamental para la protección digital de la sociedad española. Ya sea que necesites resolver una duda, hayas sido víctima de un fraude online, o busques orientación sobre cómo proteger a tus hijos en Internet, el 017 es tu primera línea de defensa.
Si has sido víctima de un ciberdelito o tienes dudas sobre seguridad digital, no lo dudes: marca el 017 y recibe ayuda profesional de forma gratuita y confidencial.
